Contrat d'assistance « Encaissement CHR & Point de vente » CLYO/CSI/KWISATZ

OfficePartner met à votre disposition dès la date d’achat et pendant une durée de 1 an⁽¹⁾ les services suivants :

	Un service d’assistance téléphonique où des techniciens sont à votre écoute pour vous accompagner en cas de dysfonctionnement de votre solution d’encaissement.
	Un service de prise en main à distance (nécessite une connexion internet). Le technicien de l’assistance ayant parfois besoin que soient effectuées certaines vérifications et manipulations sur l’appareil, sans lesquelles il ne serait pas en mesure d’effectuer un diagnostic, le client s’oblige à réaliser les manipulations que lui indique le technicien, faute de quoi OfficePartner ne sera pas en mesure d’exécuter les obligations découlant du présent contrat.
	Un accès prioritaire à l’assistance technique web.
	Les mises à jour logicielles et certificats gratuites.
	Un tarif préférentiel sur la main d’oeuvre, les déplacements et les consommables.
	Matériel de prêt en cas de réparation.

Comment procéder ?

Il vous suffit de commander le contrat d'assistance ici même. Une fois votre commande validée, un formulaire vous est envoyé afin de lier votre installation à votre contrat avec vos numéros de licences.

Au retour de ce document, votre contrat est activé.

Que faire en cas de difficulté :

Vérifiez que votre appareil est bien raccordé au secteur électrique et que toutes les connectiques sont bien en place.

Si la difficulté persiste, munissez-vous de votre contrat et contactez l'assistance téléphonique; un technicien vous assistera pour vous aider à résoudre le dysfonctionnement de votre système d'encaissement. En cas de panne matérielle, il établira un diagnostic et déclenchera la procédure d'intervention sur site.

En cas de déplacement non-justifié (hors garantie), un forfait de déplacement sera facturé.

Responsabilité :

La responsabilité d'OfficePartner au titre de ce contrat est limité à l'assistance à distance et à la remise en état de bon fonctionnement du matériel et logiciel concerné dans les conditions et limites précisées par le présent contrat. La responsabilité d'OfficePartner ne pourra être engagée pour les conséquences directes ou indirectes des pannes (pertes de temps, destructions des fichiers, pertes de données, erreurs, perte et/ou destructions de médias et/ou consommables, etc), ainsi que pour les problèmes liés à une mauvaise utilisation ou une méconnaissance des logiciels. OfficePartner se réserve le droit de sous-traiter à un tiers tout ou partie des prestations prévues au présent contrat, sans que le client puisse y faire obstacle. En tout état de cause, la sous-traitance ne provoque aucune modification aux droits et obligations découlant du présent contrat pour le client comme pour OfficePartner, cette dernière étant seule responsable des sous-traitant qu'elle pourrait désigner.

Le présent contrat ne couvre que les produits et services suivants

⁽¹⁾Ce contrat peut être adapté à un règlement mensualisé majoré. Pour en savoir plus, contactez nous.